迪拜金融监管机构要求受监管公司妥善处理客户投诉

迪拜金融服务管理局（DFSA）对迪拜国际金融中心（DIFC）内的投诉处理情况进行了审查并公布了结果。

DFSA认为，投诉是显示该监管机构的文化与管理方法的重要渠道。监管机构要求受监管公司依据适当的政策与程序，公平、持续并及时调查与投诉相关的情况，并给出解决方案。应让客户有简单直接的投诉方式，并让他们相信自己的投诉会及时得到公正处理。

近年来，各行业内授权公司、客户和相关活动的数量不断增长，可投诉数量却并没有随之增加。基于此情况，DFSA对投诉处理的全流程进行了审查，此次审查包含多个关键主题，包括书面投诉处理过程、投诉识别、治理安排、投诉体量、投诉结果、投诉检测、培训与员工意识以及存档。针对这些主题，DFSA提出了可改进的方面，对受监管公司的实操提出了要求，并提供了优秀实操的案例。

该监管机构认为，投诉是收集情报的宝贵来源。能够利用对根本原因的分析，帮助企业识别趋势和问题，提升产品和服务，维持自身的竞争力。

因此，DFSA提醒所有受监管公司及时向监管机构报告重大事件和相关情况，这也是受监管企业的义务。

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